El Soporte Nivel 2 está destinado a resolver problemas técnicos más complejos que requieren conocimientos especializados. Este nivel cuenta con personal capacitado que analiza, reproduce y soluciona incidentes que no pudieron ser resueltos en Nivel 1.

¿Qué ofrece el soporte Nivel 2?

• Resolución de problemas técnicos avanzados de software o hardware.
• Soporte especializado para servidores, redes y sistemas operativos.
• Seguimiento de tickets escalados desde Nivel 1.
• Intervención remota con herramientas profesionales.
• Asistencia en configuración de sistemas empresariales y bases de datos.

Está enfocado en clientes que requieren soporte técnico de segundo nivel para garantizar continuidad operativa y solución profunda a los incidentes.